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在研發過程中構建新產品質量

開課信息

  • 開課日期培訓天數上課地區狀態
  • 2018年4月13日2天深圳
  • 原價:¥5200
  • 會員價:5200
課程編號:KC106402
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課程介紹

課程收益          
解決的企業關鍵問題:
我們在調研中發現,有些公司研發團隊走完研發流程,能開發出客戶滿意的高質量的產品,但有些公司,走完研發流程,開發出來的產品在試銷期因質量問題就壽終正寢。為什么會形成這樣不同的后果,到底在產品開發過程中,包括哪些質量活動?
一說到產品的質量,各級員工們都認為很重要。但是一具體到某個項目,大家就會有因為時間緊、人員不夠、試驗環境不健全等諸多理由有意無意的放棄了對產品質量的要求。該如何在產品開發的過程中,既能確保產品質量,又能滿足時間和成本的要求呢?我們應該形成什么樣的產品質量理念?
公司也通過了ISO9000/TS16949/CMMI L3等的認證,也建立自己的質量管理體系,但在促進公司產品的質量方面仍然感覺不受控。這是為什么呢?如何才能讓這些管理體系真正發揮作用呢?一些成功企業,如華為技術公司,如何保證新產品開發流程得到貫徹執行?
一線開發人員還會說“沒關系,只要你們測試出來問題,我很快就可以改好的”。好像他們只管開發。應該如何讓開發人員認識到產品質量是設計出來的,不僅僅是測試出來的呢?產品設計流程應該是什么樣子?
研發質量體系建設要關注哪些內容:測試、技術評審、過程審計、新物料認證、經驗教訓總結、質量數據統計與分析、質量回溯,有了這些方法充足嗎?新產品的質量管理到底包括哪些具體的活動?
公司一直以來都重視測試,測試人員也不少,但是我們發現測試總是不徹底,有些問題也發現不了。測試用例的設計缺乏方法,也不知道該測還是不該測。到底在產品開發的過程中測試工作應該如何開展呢?僅僅由公司測試部人員的測試工作足夠嗎?
我們公司也對產品進行測試,但是為什么每次開發出來的產品交付到市場后都有那么多的問題。測試人員怎樣才能做到盡早發現產品中的問題,減少后期修復問題的成本,提升客戶滿意度呢?
質量管理就是質量部人員的事情,與研發人員關系不大,與采購、生產、市場關系更小。所以質量部的工作抓好了,產品質量就上來了。真的是這樣的嗎?
為了提高產品的質量,公司也要求各個項目組組織產品技術評審。但是感覺每次技術評審都是走形式,沒有真正能夠發現問題,很多問題還是遺留到了測試階段甚至用戶手中。該如何提高產品技術評審的有效性?
公司也成立質量保證小組來加強產品開發過程中的監控。但是我們卻發現,開發人員根本不理會質量保證人員,覺得他們什么都不懂還在這里指手畫腳。質量保證人員在這時,應該如何做呢?如何才能讓公司管理層和開發人員認識到這個崗位的重要性呢?
我們在調研中發現,有些公司的質量部是做檢測的,有些公司的質量部是做測試的,有些公司的質量部是負責ISO9000體系維護和客戶投訴的,一個公司的質量部真正的職責是什么?
我們在調研中發現,中國大部分企業,產品出了問題會立即進行組織人員改正缺陷,難道只做這些質量改進工作嗎,我們可以通過什么方法預防類似缺陷發生?
具體收益:
正確認識產品質量:質量與需求、流程、組織層級、研發團隊、開發周期、開發成本的關系;
掌握質量相關的基本概念:質量、質量等級、質量成本、過程質量、產品質量、質量計劃、質量保證、質量控制、質量改進等;
了解產品質量與產品開發過程的關系、與項目管理過程的關系;
掌握在研發過程中構建研發質量的理論、方法、工具,如新產品研發流程、研發質量保證、研發測試、研發技術評審、新部品認證、DFX(可制造性、可測試性、可服務性、可靠性)、質量回溯等方法與工具;
掌握研發體系質量管理組織的建設,如研發質量管理部職責分配、研發團隊中質量保證人員與研發團隊關系;
具體實用的領域:
新產品、新技術開發流程;某技術公司的新產品開發流程示例;
掌握制定產品開發質量計劃的關鍵內容及其制定方法,研發項目質量計劃模板;
掌握質量控制的重要方法——技術評審的方法和工具、DFX;
掌握質量控制的重要方法——產品測試的方法和工具;
掌握質量保證的組織建設、主要工作、關注要點、與開發團隊的有效合作方式等;
掌握研發體系質量組織結構類型、職責分配、研發團隊中質量管理的職責分配。
 
講師主要觀點:
研發質量管理不是質量部的管理,而是整個公司的質量管理,涉及到市場、研發、生產、采購、服務、質量等多個專業領域人員的參與和貢獻;
產品的質量好與壞是與產品的需求密切相關的,離開了市場、客戶需求來談質量毫無意義;
產品的質量高與低是與產品的開發過程密切相關的,過程的質量決定了最終產品的質量;
產品的質量是設計出來的,不是測試出來的,依賴于更多的測試投入不一定帶來更好的結果;
質量成本告訴我們通過更多更有效的質量保證QA投入以減少質量控制QC的投入。
缺陷要立即解決,但缺陷是可以預防的。
 
課程特色          
通俗易懂的語言和小案例來說明抽象的質量理論和概念
關注確保產品質量的操作方式,而不特別關注質量體系、質量模型的介紹
系統化的課程內容:質量管理基本概念、質量計劃的制定、質量保證手段、質量控制手段、質量管理組織及其角色
互動式教學、大量的小案例、分析大案例和學員親自演練,有助于學員理解課程內容
豐富的研發流程、模版、Checklist展示,有助于企業用于具體工作
 
課程大綱 
序言(0.5小時)
本章節學習目標:建立本課程學習的項目組織,明確本課程學習內容和常見的研發質量問題表現。各小組識別演練用項目,已備后續現學現用。
讓學員理解產品開發與質量管理關系,認識到高質量的產品不僅與質量管理人員有關,也與研發過程密切相關。 
學員演練——組建學習小組,識別后續演練用產品開發項目,以此為案例進行質量管理培訓
目的:建立課程中的學習小組,讓學員學會如何建立產品開發的團隊
各小組識別實際的產品開發項目,以便后續課程中結合講師的講解,現場學以致用
為上述項目界定項目范圍/需求,講師評述什么是高質量的產品
研發質量管理概述(0.5小時)
本章節學習目標:建立對產品質量的正確理念,體會高質量的產品是來自于各專業領域(研發與非研發、質量與非質量部門)與高中基層員工的共同努力的結果;深刻理解產品的高質量是與成本密切相關的,了解為什么要加強質量保證。
什么是產品質量?客戶從哪些方面評價產品質量?
產品質量等級,其與客戶需求的關系
華為技術公司重視產品質量建設的典型案例
研發項目中是進度重要還是質量重要?國內外成功企業對此問題的典型觀點舉例,湯姆彼得斯的觀點
過程質量與交付件質量,什么是過程質量?
泰勒的科學管理(分工)在質量管理中應用
休哈特統計學在質量管理中應用
舉例:通過“泄漏缺陷”分析如何建立質量能力基線,如何改進研發過程
案例:某成功企業通過質量數據統計,對產品需求管理方面加強改進,提升產品質量
全面質量管理,如何提升供應商的品質?
什么是質量成本,質量成本為什么成級數上升?
預防成本
鑒定成本
失效成本
質量成本在產品開發過程中的指導意義
缺陷修復成本曲線表明越早發現問題修復成本越低
模板講解:某高科技企業研發項目質量管理計劃模板演示、講解
新產品研發流程(3小時)
本章節學習目標:理解高質量產品與產品開發過程的密切關系。掌握產品開發完整的過程;深刻理解研發項目管理在產品開發過程中的重要作用;掌握解決開發過程中問題的合理思路及有效方法。
新產品開發流程
建立“端到端”產品開發流程,端到端的新產品開發目標要求是什么?
產品開發流程各階段介紹 
概念階段流程(目標、關注點、交付件、活動)、示例
在概念階段需要系統性定義要開發的產品,需求定義不完整、不明確會導致缺陷產生
系統定義產品需求的工具:$APPEALS
由客戶確定需求要素的權重
計劃階段流程(目標、關注點、交付件、活動)、示例
在計劃階段確定總體技術方案和各子系統接口關系,在方案設計時要考慮技術重用
模板:新產品開發總體技術方案模板講解
一些企業為什么會在試產中不斷改板,為什么設計人員要考慮到DFX?
在方案設計要考慮可制造性、可測試性、可服務性
可制造性、可測試性、可服務性檢查單舉例
開發階段流程(目標、關注點、交付件、活動)、示例
驗證階段流程(目標、關注點、交付件、活動)、示例
中試驗證與市場驗證的目的:一個是對制造環節驗證,一個是針對產品客戶滿意度驗證
發布階段流程(目標、關注點、交付件、活動)、示例
階段流程交付件形式(階段性流程圖、角色和職責、活動描述、模板)
舉例:華為技術公司新產品開發流程袖珍卡
流程裁剪與質量管理
為什么要進行流程裁剪?裁剪的目的是什么?
要裁剪哪些活動?
研發活動裁剪由誰來實施,最終由誰來批準?
舉例:華為公司新產品開發流程裁剪指導原則
案例分析:我的研發項目為什么會失敗?
如何進行有效的產品技術評審(2小時)
本章節學習目標:掌握產品開發過程中各種評審(需求評審、方案評審、樣機評審、驗證評審等)的流程、評審關鍵點、評審要素等內容,提高評審的有效性。
技術評審目的:跟蹤需求、查找缺陷、風險評估、質量水平評價等。
評審的分層分級
走讀、同行評審、子技術評審、公司級技術評審含義及目的
技術評審原則:什么是合適的評審進度?
舉例:新產品開發過程中,設置哪些技術評審點:需求評審、規格和方案評審、子系統設計評審等等
結構化的評審流程,誰來組織技術評審會?制訂評審計劃、有效地預審、召開正式評審會、缺陷跟蹤及關閉
技術評審的結論:有風險通過、通過、不通過,評審委員會給出的評審意見項目經理如何對待?
評審工具——建立CheckList,評審檢查單在研發質量管理中的作用
產品需求評審
評審的關鍵點
常見問題及解決方法
需求評審重要關注點,產品需求評審檢查單舉例
技術方案評審
關鍵點
常見問題及解決方法
技術方案評審重要關注點,技術方案評審檢查單示例
原型樣機評審
評審關鍵點
常見問題及解決方法
原型樣機評審重要關注點,原型樣機檢查單示例
產品驗證評審
生產驗證評審重要關注點,檢查單示例
市場驗證評審重要關注點,檢查單示例
對評審的有效管理
企業技術評審委員會職責,技術評審委員會成員出工不出力怎么辦?
在技術評審中項目經理職責
PPQA如何監控評審過程?
系統工程師在技術評審中的作用
項目組成員如何實施技術評審
研發項目中技術評審操作指導
技術評審操作指導書講解
某高科技企業研發項目技術評審點設置舉例、技術評審過程舉例
案例分析
通過一個技術評審會實際案例,學員討論公司的評審流程、如何有效地組織評審、以及如何提高評審的質量?
V測試模型與集成測試過程(1小時)
本章節學習目標:測試活動在產品開發過程中的分層分級實施,掌握及早測試及早發現問題的方法和手段,以及新產品開發測試和開發流程如何有效融合?
測試工程過程
V測試模型
V測試模型給研發項目測試的啟示
測試計劃 ·測試設計 ·測試開發
測試執行 ·測試評估 ·測試報告
缺陷跟蹤 ·三級CCB體系 ·NASA測試經驗匯總
集成測試過程
集成測試基本概念 ·集成測試對象 ·集成測試中的角色定義
產品分解結構:系統、子系統、模塊、單元的含義
示例:某電力設備產品分解結構、某軟件產品分解結構
什么是產品集成測試路標?在研發項目中誰來負責集成測試路標制訂?
示例:某電力設備產品集成測試路標、某軟件產品集成測試路標、某直放站產品集成測試路標
集成測試準備和方案 ·集成測試執行  ·缺陷跟蹤 
模板演示講解:構件模塊集成測試方案模板
集成測試過程報告 
集成測試成敗關鍵因素分析
基于流程新產品研發測試(3.5小時)
本章節學習目標:通過學習測試流程,掌握在研發過程中測試活動的分布,掌握何時介入測試、何時結束測試活動。
概念階段測試活動介紹
概念階段測試活動目標
什么是產品包需求的可測試性?
案例:可測試性需求案例分析
客戶服務的可診斷性
產品測試策略的確定
演示:新產品開發測試策略模板講解
計劃階段測試活動介紹 
制訂產品測試與驗證方案
演示:端到端測試與驗證計劃模板
開發測試環境,測試環境模板
在新產品開發方案中加入可測試性設計
演示:可測試性需求模板
演示:可測試性需求列表
測試工具開發策略 
開發階段測試活動介紹 
測試工具選型
測試工具的實現
測試用例開發、測試用例模板演示 
部件測試、部件測試報告模板演示
構件模塊功能測試(BBFV)
漸增的產品開發與測試方法、框架,BBIT測試計劃模板
基于產品組件的測試 ·產品組件集成與測試
SDV測試、SDV測試方案模板演示、SDV測試報告模板演示
SIT測試、SIT測試方案模板演示、SIT測試報告模板演示 
生產測試設備的開發
BETA測試用戶確定 
演示:BETA測試方案模板講解
試驗場測試項目及組織方式
驗證階段測試工作介紹
中試組織結構與職責
演示:某公司中試組織結構圖與職責
SVT測試方法
生產驗證測試主要活動
為什么不能順利通過生產驗證,為什么可生產性差?
舉例:某電子通信產品可生產性檢查單
演示:生產驗證測試方案模板
演示:生產驗證測試報告模板
市場驗證測試活動
標桿測試方法
認證測試方法
測試總結報告
什么是回歸測試、舉例
流程子流程
舉例:軟件測試子流程
軟件測試度量
某公司軟件測試度量基線
軟件測試子流程裁剪說明
硬件開發活動概要
硬件產品構成
硬件單板的構成
硬件測試關注內容
硬件測試要點
舉例:硬件項目測試流程
單板軟件與硬件測試過程
舉例:研發新品選購測試子流程
案例討論:為什么測試經理很困惑?
研發過程質量保證(2小時)
本章節學習目標:通過構建QA組織和職能保證產品開發過程的有效實施,最終確保產品質量。理解QA存在的價值,構建QA的方式,QA的工作開展方式等。
QA的定義
審計和評審的區別
QA在質量體系中的位置
產品質量保證的原則與方法
流程為什么得不到有效執行?
質量保證和CMMI
質量保證的基本手段
審計的基本方法和原理
審計訪談的心理因素
產品審計
過程引導與培訓
管理層在質量保證中的作用
質量保證過程
過程審計過程
審計計劃
審計活動的協調
證據收集和人員訪談
審計報告和審計總結及趨勢分析
問題糾正和跟蹤技巧
模板:缺陷跟蹤系統
管理層決策遺留問題
激勵體制和質量保證
項目的審計和公司層面的審計
舉例:某公司審計流程
舉例:華為公司QA審計檢查單
質量保證與產品研發
過程引導與支撐 
hand in hand培訓
經驗與教訓
產品審計
產品審計方法
產品審計和評審及測試 
舉例:需求跟蹤矩陣模板
質量保證的組織保障
質量保證人員(QA)與與流程優化人員(EPG)的關系
公司級別QA與研發體系QA有什么樣的關系?
項目組QA、流程引導者、流程制定者、流程執行者有什么關系?
QA與測試部有什么關系?
什么人適合任QA
QA人員為什么缺少成就感?
如何提高QA人員的成就感
案例:QA如何脫圍?
研發過程質量回溯(1.5小時)
本章節學習目標:建立質量回溯的概念和工作方法,以及通過實際案例掌握質量回溯的工作過程,以達到預防缺陷的目的。
什么是質量回溯
質量回溯的目的
質量回溯的核心環節:選擇問題、根因分析、改進實施、效果評估
缺陷的產生機理
缺陷引入點、控制點與問題根因的關系
怎樣防止和控制缺陷
根本原因定義和屬性
根本原因的分類:技術因素、人為因素、管理因素
根本原因的分析步驟:準備工作、根因分析、根因確定、改善行動
根本原因的判定
質量回溯報告模板講解
華為實際操作案例分析:缺陷描述、根因分析、當時解決措施、預防措施
 
 
講師資歷           
郭富才
四川大學工學學士學歷,西北工業大學管理學碩士學歷
《企業觀察報》報社管理版面、《項目管理評論》雜志社顧問。
中國項目管理聯盟特約評論員
中國大陸主持實施IPD(集成產品開發)咨詢項目數量最多(24)、成功比例最高的咨詢專家(其中21家企業咨詢項目成功結束)。
2008-2009年主持的步步高通信科技公司(步步高音樂手機,現為VIVO)IPD咨詢項目,于2011 年被授予中國咨詢界十大成功案例之一。Vivo公司已經由2008年咨詢時的20多億到2016年的1000多億銷售收入。
2006年國際項目管理協會(IPMA)授予中國首批百名優秀國際項目經理。
專著《用Project2002管理項目實務》由機械工業出版社出版,目前重印14次,作為上海、福建等多省自考教材。
《研發困局突圍》(第一作者)由電子工業出版社出版,目前重印4次。
專著《新產品開發管理就用IPD》2015年2月由中華工商聯出版社出版上市,目前重印5次。
在《企業觀察報》、《IT經理世界》等報刊、網站上發表《讓開發團隊找準市場需求》(后被《新華文摘》轉載)等文章40余篇。
職業經歷:1991年大學畢業后,在中國核試驗基地某核技術研究所工作10年,后到巨龍集團(“巨大中華”之首)、中興通訊工作。曾任職研發工程師、研發項目經理、研發管理部經理、集團技術中心主任。
作為資深研發管理培訓講師,10年來舉辦培訓300多場,培訓客戶700多家:
海爾集團(10次):研發項目管理、研發質量管理;
廣東美的集團(6次):研發項目管理、研發測試管理
三一重工集團(6次):研發質量管理、研發測試管理、研發項目管理、PROJECT軟件
鄭州宇通客車(6次):研發質量管理、產品線運作管理、研發項目管理
中國電子科技集團(5次):研發項目管理
中聯重科集團(5次):研發項目管理;
徐工科技(4次):研發項目管理、研發質量管理
沈陽機床(4次):研發項目管理、集團研發管控
特變電工(4次):研發項目管理

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